Success stories – Bertolini: the winning philosophy!Aziende di successo – Bertolini l’azienda dal successo filosofico


Success stories

Bertolini: the winning philosophy!

From the early 60’s to today, Imesa Campania has followed a course built on its ability to visualize a future inspired by its own experience as agents transformed into Certified Customers


Imesa is a leading company in the production of laundry equipment. We achieved this goal thanks to more than 40 years of total commitment to the continuing challenges to satisfy the growing technological expectation of human beings and meetings changes in lifestyle. Innovation, quality, safety, versatility, service and reliability: IMESA succes is based on this six concepts. Innovation in technology and offerings. Quality guaranteed by UNI EN ISO 9001 certified Bertolini, l’azienda dal successo filosofico

Dagli albori degli anni ’60 al presente di Imesa Campania una parabola costruita sulla capacità di vedere il futuro in base alla propria esperienza di agenti trasformatisi in Clienti Certificati

IMESA è l’azienda italiana leader nella produzione di macchine e sistemi per lavanderie. Un primato conquistato con oltre quaranta anni di impegno rigoroso e di attenzione alle trasformazioni delle tecnologie e degli stili di vita.
Innovazione, qualità, sicurezza, versatilità, servizio, affidabilità: il successo di IMESA si basa su questi sei concetti. Innovazione nelle tecnologie e nelle proposte. Qualità garantita da processi di produzione certificati dal sistema UNI EN ISO 9001. Sicurezza dei prodotti certificati da autorevoli test di collaudo production system. Safety of products certified by qualified operational organization in various parts of the world. Versatility and flexibility which offer the ultimate in customization. Reliability thanks to the solid product structure. Customer satisfaction is IMESA main achievement. Thanks to an international and professional network of distributors and attentive customer service, IMESA can assure a global service in Italy, Europe and worldwide. At the time of offer, IMESA distributors provide complete support in the correct equipment choice and complete the job with a financial analysis of the investment as well as with the project. IMESA can deliver in a very short time thanks to equipment stock in many countries: Italy, Spain, France, Portugal, Algeria, Hungary. Its wide service network can assure quick technical assistance in case of need and spare parts can be easily purchased through IMESA official website.

“We design clean” is the motto that appears on the website of NB Bertolini, founded in 1964 by Nicola Bertolini in Pontecagnano, near Salerno. This is akin to saying that a future exists, provided you can imagine it and know how to visualize it based on your past experience. A philosophy true and proper, not just marketing.

And this explains the successful trend of this Campania company, an industry leader in the marketing of laundry machines and products. The ability to plan the future based on particular talents and skills is a sort of genetic heritage for NB, invariably passed on from its founder Nicola Bertolini to his two sons Gianni and Roberto, whose actions demonstrate their full adherence to this business philosophy.

Undeniable proof of this continuity is represented by the joint-venture deal closed three years ago with theTrevisobrand of excellence Imesa. An agreement which created an authentic, new force on the Italian market: ImesaCampania.

According to Roberto Bertolini, “This means that the company manages the commercial sector, going beyond its old identity of distributor limited to economically handling the transfer of products from manufacturer to user. Today’s constantly changing market requires new players when dealing with customers. Players who are more pro-active and more involved in the entire management of the product: from the product’s launch, to sales and even maintenance. It’s the only way to provide a future for laundries, which have come to recognize, even in Campania, that they have to provide additional services like tailoring and home delivery.”

“There’s a special name created just for this new go-between player,” continues Roberto Bertolini, “and it’s the Certified Customer. With regard to washing, we at NB Bertolini are proud to have become certified customers for a state-of-the-art brand like Imesa. Because this means we’re operating in complete synergy with today’s demanding market which requires skills and assurances, while at the same time preparing for a future characterized by increasingly intense and comprehensive relations among suppliers, sellers and customers, all in the name of safer and more profitable investments.”

Now we’re back to the “We design clean” motto which NB Bertolini (which markets Firbimatic dry-cleaning machines and Silc ironing machines) so justly boasts. One of today’s most pressing topics is that of energy savings, an issue for which Imesa Campania provides more than one solution. “Water is a valuable resource, and it can’t be wasted! Customers are well aware of this,” explains Roberto Bertolini. “It’s one thing if we use150 litersof water to process a load of laundry, but something totally different if we use60 litersto process the same load. By combining the IM8 computer developed by IMESA with our washing expertise, we can guarantee the customer outstanding results while using the least amount of water and detergents possible. When we sell a laundry plant, we’re concerned about selling a complete design, which also includes water softening systems.”

“It’s clear,” continues Roberto Bertolini, “that all this entails a discerning and accurate management of the entire water process, but when we emphasize that it’s necessary to “design clean”, we’re really referring to the supply of overall designs and not just machines.”

This helps to explain how the company’s history is naturally in harmony with that of an entire sector. “In the early 60’s our father Nicola,” remarks Roberto Bertolini, “founded NB by drawing upon his experience as an agent for a forerunner brand like Donini. It was with the same spirit that my brother and I, a few years ago, recognized the extraordinary growth opportunity for laundry services represented by the ”HoReCa”, i.e., HotelsRestaurantCatering industries and consequently entered into a deal with a leading company in this sector like Imesa. Even though the laundry sector remains our core business, we’re also enjoying remarkable success in supplying hotels, restaurants and retirement homes. Our partnership with IMESA has allowed us to combine our professional laundry experience with that of a company which has always been devoted to the HoReCa market, so we can now offer complete systems that provide, in addition to washing, drying and ironing, complete management of the laundry with state-of-the-art marking systems like RFID. Returning again to the concept: We design clean.”

This means providing “dual excellence”.

First and foremost, offering the customer the entire Imesa collection, ranging from the Tandem line, which provides superb spin-drying washing and drying in a single machine, thus saving space, to the washing machines of the D2W series, where the soil-clean separation is in perfect compliance with European standards and RABC certification requirements.

Excellence also in customer assistance: NB Bertolini is still one of the few companies not using a freelance assistance service, but employs its very own team. As Roberto Bertolini devotes his time and effort to the development of the commercial network, his brother Gianni takes care of the management and organization of three engineers operating over the entire Campania region. Taking advantage of the GSM remote assistance system fitted on all the IMESA washing machines, NB Bertolini is able to guarantee swift intervention and identification of the problem before even arriving on-site at the laundry. Quick service times and a constant supply of spare parts lead to significant savings in terms of both time and money for all those concerned. And this is remarkably important in a market which is becoming a jungle.

And, as everybody knows, the only way out of the jungle to civilization, and thus business, is through Philosophy.

europei, americani e russi. Versatilità nel soddisfare tutte le richieste dei clienti in termini di personalizzazione del prodotto e di servizio. Affidabilità grazie alla struttura forte e compatta dei suoi prodotti. La soddisfazione totale del cliente è il primo obiettivo di IMESA: attraverso una rete di distribuzione e di assistenza competente e professionale, l’azienda è in grado di garantire un servizio globale in Italia, in Europa e nel resto del mondo. Il distributore IMESA è un vero e proprio partner, in grado di fornire tutto il supporto necessario alla scelta delle attrezzature più opportune e di completare il dimensionamento dell’impianto con un’analisi finanziaria dei costi di gestione e con il rendering del progetto. IMESA riesce a garantire consegne in tempi brevissimi grazie a depositi macchine in più Paesi: Italia, Francia, Spagna, Portogallo, Algeria, Ungheria, etc. La capillare rete di assistenza garantisce un pronto intervento in caso di necessità e i ricambi sono facilmente reperibili presso i centri di assistenza tecnica o consultando il sito ufficiale IMESA. 

“Progettiamo il pulito” si legge nel sito della NB Bertolini, fondata nel1964 a Pontecagnano, provincia di Salerno, da Nicola Bertolini. Che è come dire esiste un futuro, ma a patto di pensarlo, e di saperlo vedere grazie alla propria esperienza del passato. Filosofia, oltre che marketing.

Così si inquadra la parabola di successo dell’azienda campana, leader nella commercializzazione di macchine e prodotti per lavanderie. La capacità di pianificare il futuro in base a talenti e competenze è una sorta di patrimonio genetico della NB, puntualmente trasmesso dal fondatore Nicola Bertolini ai due figli Gianni e Roberto, che dimostrano nei fatti di condividere appieno una tale filosofia d’impresa.

A provarlo nel modo più indiscutibile è la joint-venture conclusa tre anni fa con un marchio di eccellenza come la trevigiana Imesa. Un accordo da cui è nata un’autentica, nuova forza del mercato italiano, il cui nome è per l’appunto Imesa Campania.

“Ciò significa – spiega Roberto Bertolini, che in azienda dirige il settore commerciale – avere superato la vecchia identità del concessionario, che si limita a gestire economicamente il passaggio dei prodotti da chi li fabbrica a chi li utilizza. In un mercato ormai sottoposto a continui mutamenti occorrono nuovi soggetti nella fase di intermediazione con i clienti. Soggetti più attivi, più coinvolti  nell’intera gestione del prodotto: dal lancio, alla vendita, alla manutenzione. E’ l’unica strada per dare futuro alle lavanderie, che anche in Campania hanno compreso di dover fornire servizi aggiunti come la sartoria e la consegna a domicilio”.

“Esiste un nuovo nome, appositamente coniato, per questa nuova figura di intermediario – continua Roberto Bertolini – ed è cliente certificato. Per quanto riguarda il lavaggio ad acqua noi della NB Bertolini siamo fieri di essere diventati clienti certificati per un marchio di avanguardia come Imesa. Perché ciò significa entrare in sinergia profonda con un presente che impone competenze e garanzie, e nello stesso tempo predisporsi a un futuro caratterizzato da relazioni sempre più vive e articolate tra fornitori, venditori e clienti, nel segno di investimenti il più possibile sicuri e fruttuosi nel tempo”.

Si torna allora a quel “Progettiamo il pulito” di cui NB Bertolini (che commercializza macchine Firbimatic per il lavaggio a secco e Silc per lo stiro) si fa giustamente vanto. Uno dei temi resi più impellenti dall’attualità è quello del risparmio energetico, sul quale Imesa Campania fornisce più di una risposta. “L’acqua è un bene prezioso, non può essere sprecata! Il cliente lo sa bene. – chiarisce Roberto Bertolini – Un conto è trattare un carico di biancheria con150 litrid’acqua, tutt’altro paio di maniche è se per quello stesso carico ne usiamo 60. Grazie al computer IM8 sviluppato da IMESA e alla nostra competenza nella lavaggio, riusciamo a garantire al cliente risultati di indiscussa qualità, utilizzando la minima quantità possibile di acqua e detergenti. Quando vendiamo un impianto di lavanderia, ci preoccupiamo di vendere un progetto completo, che comprende anche sistemi di addolcimento acqua.”

“Ovvio – continua Roberto Bertolini – che  tutto ciò comporta, per l’appunto, un’oculata e precisa gestione dell’intero processo dell’acqua, ma quando sottolineiamo che occorre “progettare il pulito”, ci riferiamo proprio  all’offerta di progetti e non di semplici macchine. ”.

Sono parole che aiutano a comprendere come l’azienda abbia una storia naturalmente sintonizzata con quella di un intero settore. “Nei primi anni ’60 nostro padre Nicola – conferma Roberto Bertolini – fondò la NB facendo tesoro della sua esperienza di agente di un marchio d’avanguardia come Donini. Con quello stesso spirito io e mio fratello, qualche anno fa, abbiamo colto il grande sviluppo a cui era destinato il servizio di lavanderia all’interno della “HoReCa”, ovvero delle strutture turistiche e sanitarie, e di conseguenza abbiamo concluso l’accordo con un’azienda leader di questo settore come Imesa. Anche se il settore lavanderia resta il nostro core-business, stiamo ottenendo un buon successo anche nella fornitura ad alberghi, ristoranti, case di riposo. La collaborazione con IMESA ci ha permesso di unire alla nostra esperienza nella lavanderia professionale, quella di un’azienda da sempre votata al mercato HoReCa ed ecco che oggi possiamo offrire sistemi completi che prevedono oltre al lavaggio, all’asciugatura e allo stiro, la gestione della lavanderia con sistemi moderni di marcatura, come gli RFID. Per tornare ancora al concetto: progettiamo il pulito. ”.

Ciò significa una “doppia eccellenza”.

Innanzitutto offrire al cliente l’intero assortimento Imesa, spaziando dalla linea Tandem, che fornisce lavatrice supercentrifugante ed essiccatoio in un’unica macchina risparmiando spazio, alle lavatrici della serie D2W, dove la separazione sporco-pulito è in perfetta ottemperanza delle norme europee e della certificazione RABC.

Eccellenza anche nel servizio di assistenza:la NB Bertoliniè ancora una delle poche a non usufruire di un servizio di assistenza free-lance, ma ad avere un team alle dirette dipendenze. Come Roberto Bertolini spende impegno e dedizione nello sviluppo della rete commerciale, il fratello Gianni si occupa della gestione ed organizzazione di tre tecnici attivi sull’intera Campania. Sfruttando il sistema di teleassistenza via GSM che equipaggia tutte le lavatrici IMESA, la NB Bertoliniè in grado di assicurare l’intervento in tempi rapidissimi e di individuare il problema ancora prima di recarsi presso la lavanderia. Tempi di intervento rapidi e ricambi sempre disponibili si traducono in un gran risparmio di tempo e denaro per tutti. Un aspetto, questo, molto importante in un mercato trasformatosi in una giungla.

E la via che dalla giungla porta alla civiltà, e quindi all’Impresa, passa notoriamente per la Filosofia.